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英國dhl4pxexpress寄奶粉關於快遞新規對快遞問題的解決方案與規定

發佈時間 :2019-04-10
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  據英國dhl4pxexpress寄奶粉悉前段時間中消協組織專家和律師對意見稿進行初步研討,梳理出部分有關消費者權益的重點問題。記者注意到其中包括了不少的快遞服務熱點問題,如是否應強制快遞企業投保責任險,對於未保價消費者,快件丟失、損毀後,快遞企業應該如何賠償等。
 
  據英國dhl4pxexpress寄奶粉記者從市消協瞭解到去年全市消協共受理快遞投訴26件。消協人員表示此類投訴涉及服務質量的較少,多數是因快遞寄收環節不規範而延伸的投訴。投訴主要集中在快遞員要求先付款後驗貨,未徵得消費者同意寄放快遞等。許多的涉及到電視電話購物的快遞,因快遞單中寄件方信息過於簡單或不真實,致消費者無法維權。此外,弄丟消費者物品拒不依法賠償的投訴也時有發生。
 
  意見稿的第25條第一款規定:“快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件依照民事法律的有關規定確定賠償責任。”
 
  今年年初邗江蔣先生通過快遞,將一件新買的羽絨服寄給外地親戚,結果寄丟。蔣先生提出全額賠償,快遞公司以蔣先生未辦理保價為由,依據《郵政法》最高賠償額不超過資費3倍的規定,只賠償了20元快遞費的3倍即60元。但是羽絨服實際損失遠遠大於60元。消協認為快件不是郵件不適用《郵政法》。蔣先生購買衣服發票顯示價格為500元,最終快遞公司同意退20元快遞費並補償400元。
 
  邗江區消協人員表示此類涉及未保價快件丟失的投訴非常多,快遞企業到底應如何賠償,新條例應予以明確。
 
  此外,如果英國dhl4pxexpress寄奶粉快遞企業以格式條款形式,限定賠償額度為快遞運費的幾倍,這樣的格式合同是否有效?維權志願者趙先生認為如果快遞公司把快件寄丟了就以未保價為由,就僅僅是按運費3倍賠償,這樣是不是減輕了快遞公司的賠償責任,且導致快遞公司更是有恃無恐地丟東西。
 
  英國dhl4pxexpress寄奶粉意見稿的第23條規定:“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”
 
  去年“雙11”,紀女士從網上買了件衣服,快件還沒到,卻發現已簽收,簽收人名字叫“草簽”。到單位傳達室一查,原來傳達室人員因關係熟,貨到付款幫她付了賬。快遞人員“草簽”收款後離開。
 
  紀女士打開包裹一看,衣服上有顆釦子開裂,跟賣家商量換衣服,但賣家稱鈕釦應是途中壓碎的,建議她找快遞公司。紀女士給快遞公司打電話,對方回覆包裹已簽收,釦子開裂不應該由他們負責。
 
  自從小區裏多了暫存快件的快遞櫃,不少快遞公司為追求速度,都直接將快件放入快遞櫃,不再當面送給消費者,這種做法也引起不少爭議。對於如何規範快遞簽收的問題,市民周俊認為,代簽人是否有法律責任,新條例應該明確,不是隨隨便便什麼人都可以代簽的。代簽人也應該履行一定義務,如先驗貨後簽字,妥善保管快件等。如果快遞人員未告知收件人或代收人當面驗收也應承擔一定責任。來源:英國dhl4pxexpress寄奶粉


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